CAREER 仕事とキャリアを知る

ブランドマーケティング部 M･K 2013年入社

現場で積み重ねた経験を、
ブランドの未来につなぐ

3行でわかるこの仕事

現場で培った経験をもとに、ブランドの「軸」をつくる仕事
店舗・人・ブランドをつなぎ、判断基準を言語化する役割
ロイヤルの“伝統と挑戦”を次の世代へ引き継ぐポジション

この人はどんな人

教育学部出身。学生時代は飲食店でのアルバイトに力を入れ、人と接する仕事に面白さを感じる。入社後は外食事業で店舗運営・マネジメントを経験。現在はブランドマーケティング部にて、ブランドの言語化や仕組みづくり、販促施策を担っている。

実際の仕事内容

現在はブランドマーケティング部に所属し、各ブランドが判断に迷わず進めるための「軸」を整理し、言語化する役割を担っています。仕事はデスクの前だけで完結するものではありません。実際に店舗へ足を運び、提供している商品、空間のつくり方、サービスの所作、スタッフ同士の関係性までを体感。店長や現場社員と対話しながら、「なぜこのやり方が続いてきたのか」「どこに違和感が生まれているのか」を丁寧に拾い上げていきます。
ブランドの歴史やこれまでの取り組みを振り返りながら、現場で積み重ねられてきた感覚を言葉にし、社内外の関係者と議論を重ねます。その積み重ねによって、判断基準として使えるコンセプトや指針を形にしていく仕事です。

この仕事のリアル

ブランドを再定義する仕事には、正解がなく、これまでの資料を寄せ集めるだけでは、本質にはたどり着けません。だからこそ、何度も店舗に足を運び、この十数年の歩みを振り返り、店長やスタッフの話を聞くところから始めました。進める中で、「本当にこれでいいのか」「ブランドとして何を大切にすべきか」と迷うことも多くありました。ただ、みんながなんとなく共有していた感覚を言語化できると、判断軸が明確になり、現場が迷わなくなる。その瞬間に、この仕事が、現場を支える力になると実感しました。

これまでの経験が、今につながっている

店舗勤務時代、特に印象に残っているのは、コロナ禍で売上が低迷していた店舗の立て直しです。社員が店長と料理長のみという状況で、多くのクルーと一緒にお店を動かしていく必要がありました。社員とクルーでは立場も考え方も違う。どう伝えれば納得してもらえるのか、どうすれば同じ方向を向けるのか。そのときに悩み、試行錯誤した伝え方・向き合い方・判断の仕方が、今のブランドマーケティングの仕事にそのまま生きています。現場での経験があるからこそ、机上の理論ではなく、実感を持ってブランドを語れる。それが自分の強みだと感じています。